Ein Mitarbeiter geht in den Ruhestand, ein anderer übernimmt. Zwischen den beiden liegt jahrzehntelange Erfahrung, die übergeben werden müsste. Ohne Methode bleibt das dem Zufall überlassen. Wir machen den Wissenstransfer planbar.
Wird der Transfer nur nebenbei im Tagesgeschäft erledigt, geht das Wichtigste unter. Was gerade nicht akut ist, wird nie besprochen und ist nach dem Abschied weg.
Selbst wenn Vorgänger und Nachfolger reden, fehlt der rote Faden. Ohne Struktur bleiben Lücken, die erst auffallen, wenn der Vorgänger nicht mehr da ist.
Auch ein dickes Dokument allein genügt nicht. Mit Lesen nimmt man Informationen auf, aber Können entsteht erst, wenn der Nachfolger es angeleitet anwendet.
In strukturierten Gesprächen holen wir das Erfahrungswissen des Ausscheidenden heraus, auch das, was ihm längst selbstverständlich ist und das er von selbst nie erwähnen würde.
Wir bringen alles in Form und ergänzen einen Einarbeitungsplan: Er gibt dem Transfer einen roten Faden, statt ihn dem Zufall des Alltags zu überlassen.
Mit dem Handbuch und dem Plan kann der Nachfolger das Wissen angeleitet anwenden, solange der Vorgänger noch da ist und Fragen beantworten kann.
Wenn ein erfahrener Mitarbeiter in den Ruhestand geht, soll sein Wissen beim Nachfolger ankommen. In der Praxis passiert das selten von allein. Wird der Transfer nur nebenbei erledigt, kommt an, was gerade akut ist, und der Rest geht verloren, weil niemand danach gefragt hat.
Fachleute nennen den strukturierten Prozess der Wissenssicherung vor dem Ausscheiden ein Expert Debriefing und empfehlen, idealerweise ein Jahr vorher zu beginnen. Der Grund: Es braucht Zeit, das Wissen zu erheben, aufzubereiten und dem Nachfolger zugänglich zu machen, solange der Vorgänger noch da ist.
Dabei gibt es zwei Wege, die sich ergänzen. Bei der Kodifizierung wird Wissen aufgeschrieben, bei der Personalisierung bringt man Vorgänger und Nachfolger zusammen, damit der eine dem anderen über die Schulter schaut. Reine Dokumentation hat Grenzen, denn mit Lesen allein entsteht keine Kompetenz.
Deshalb verbinden wir beides. Wir erheben das Wissen und machen ein Handbuch mit Einarbeitungsplan daraus. Das Dokument hält fest, was sonst verloren ginge, und der Plan gibt dem direkten Transfer zwischen den Generationen einen roten Faden.
moniq e.U. ist eine inhabergeführte Agentur in Schörfling am Attersee. Wir machen aus dem Wissenstransfer vor dem Ruhestand einen geordneten Prozess: Wir erheben das Erfahrungswissen, halten es fest und geben dem Nachfolger mit einem Einarbeitungsplan einen roten Faden.
Im Erstgespräch klären wir in 15 Minuten, wie sich der Transfer in Ihren Betrieb einfügt. Sehen Sie sich vorab das Muster-Handbuch an, das einen Einarbeitungsplan enthält.
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